Panaudojimas

Ta pati platforma. Penki žmonės, kurie nustoja spėlioti.

Kiekviena rolė mato tuos pačius pokalbius — bet gauna atsakymus į savo klausimus.

CX ir kontaktų centro vadovai

„CSAT geras, bet klientai išeina. Nematau, kur patirtis iš tikrųjų lūžta."

Kelionių vaizdas parodo, kur sąskaitos slysta — kritimą, sulaužytą pažadą, pasikartojantį klausimą

Sprendimo rodikliai pagal kanalą: matote, kad el. paštas tempia visą rodiklį žemyn

Temų analizė įvardija, ką klientai nuolat kelia — kol tai nepasiekė atsiliepimų svetainės

„Komanda peržiūri 40 skambučių per savaitę. Atsakome į 9 000. Pasirašau žinodamas, kad esame akli."

100 % aprėptis pagal jūsų vertinimo taisykles — vertintojai patvirtina, o ne klauso nuo nulio

Kiekvienas balas pagrįstas citata — kalibravimo ginčai baigiasi įrodymais

Balai pagal valandą ir agentą parodo, kur tiksliai reikia mokymo

„Apie neteisingą pažadą sužinau kartu su reguliuotoju. Imtis — ne apsauga."

Kritinės taisyklės skaito kiekvieną pokalbį kasdien — pažeidimai susieti su tikslia sekunde

Vienas pažeidimas blokuoja patvirtinimą — niekas nepraslysta tyliai

Atsekamumas auditui: kas, kada peržiūrėjo ir kokie buvo įrodymai

„Sandoriai miršta pokalbiuose, kurių negirdžiu. CRM užrašai — tik tai, ką pardavėjai nusprendė užrašyti."

Pardavimų auditai perskaito visus pokalbius ir įvardija prieštaravimus, kurie iš tikrųjų žudo sandorius

Išgavimas surenka konkurentų paminėjimus, pažadėtas datas ir kainos prieštaravimus į struktūruotus duomenis

Klauskite asistento: „Ką pažadėjome potencialiems klientams praėjusį ketvirtį ir neįvykdėme?"

„Kiekvienas skyrius rodo žalią skydelį. Klientai vis tiek išeina. Kažkas matuoja ne tą."

Vienas rodiklis, kuris kažką reiškia: kelionių būklė, ne bilietų procentai

Asistentas atsako į valdybos lygio klausimus iš pačių pokalbių, su šaltiniais

Atitikties rizika visose sąskaitose matoma tą pačią dieną

Demonstraciją pritaikysime jūsų klausimams.